Förklaring av transaktionssystemet & missade köp

 

Internationellt, universellt spårningssystem

Till att börja med måste vi lyfta fram ett missförstånd om spårningssystemet: systemet ägs inte av ShopDonation utan av de anslutna webbutikerna.
De använder alla samma system som används internationellt av alla större parter, som Amazon, eBay, AliExpress etc.

ShopDonation får information om köpen från dessa webbutiker, inte från vårt eget spårningssystem.
Den information som ShopDonation tar emot är anonym; vi får endast beställningsbelopp, ordernummer och provision från aktuell webbshop.
 

Automatisk leverans av transaktioner

ShopDonation överför en stor del av provisionen till det valda projektet (och länkar köpet till användaren på ShopDonation, om de var inloggade).
Vi gör detta genom att tillhandahålla en kod i våra länkar som endast har betydelse för ShopDonation-systemet, dvs. webbshopen kommer inte att förstå att en kod "12345xyz" "avser en specifik användare eller projekt i ShopDonations databas.

ShopDonation-databasen tar automatiskt emot transaktioner som görs på anslutna webbutiker varje dag och ShopDonation kan inte manuellt justera eller radera dessa.
Vi kan, på köparens begäran, bara justera projektet som donationen tilldelas, om en köpare av misstag väljer fel projekt.
 

Vad kan orsaka ett missat köp – och hur undviker man det?

Om ett klick från ShopDonation till webbshopen inte registreras korrekt, kommer donationen inte att kopplas till ShopDonation och därmed det valda projektet.
Enligt vår statistik är det ca 1 - 2  av de 1 000+ köp som automatiskt registreras per månad som får en felaktigt dokumenterad spåringsprocess.
Skälen till detta är:

Klick från andra webbplatser

- Om webbshopen tidigare klickades via en annan affiliatewebbplats, till exempel en rabattkodswebbplats eller jämförelsewebbplats, kommer klicket inte att tilldelas ShopDonation.
Vissa webbutiker räknar även ett klick från en Google-annons som en annan affiliatekanal.
I det här fallet går provisionen till den andra affiliate parten istället för ShopDonation och donationen kommer inte att tas emot av oss.

- Vissa webbutiker fördelar inledningsvis köpet (med status "väntande") till alla inblandade kanaler, medan i slutändan bara en kanal tilldelas provision.
Köpet kommer sedan att få statusen "avvisad" till de förlorande parterna. Du kan läsa mer om de olika statuserna för köp längre ner.

Observera: Cookies lagras ofta på en dator i upp till 2 veckor. Tidigare klick som har glömts bort under lång tid kan ha en inverkan på spårningsprocessen. Detta kan även hända när en delad dator används och klick görs av en annan person till samma webbshop, till exempel via en kanal som en rabattkodswebbplats. Den personen kan oavsiktligt göra att provisionen inte går till ShopDonation utan till en annan part.

Använd en enhet eller webbläsare som inte sparat några tidigare klick till webbshopen du tänker använda om du vill undvika problem. Rensning av äldre coockis är också ett bra sätt, läs mer här.

Programvara/webbläsare som blockerar cookies

– Om cookies blockeras stör detta spårningsprocessen. Det finns många plugin-program som (med rätta) stoppar all slags reklam och spam genom att blockera cookies.
Du kan givetvis behålla detta, men stäng av det när du skall använda ShopDonation för att undvika ett missat köp.

Exempel på vad som kan störa spårningsprocessen:

• Adblocker, eller liknande annonsblockeringsprogram, är på när du använder ShopDonation.
• Cookies (även tredjepartscookies) blockeras genom dina webbläsarinställningar när du använder ShopDonation.
  Se här hur du aktiverar dem för varje webbläsare som stöds.
  *Webbläsare som stöds är Google Chrome, Firefox, Opera, Safari och/eller Internet Explorer (Microsoft Edge)
• Brandväggsprogram som ZoneAlarm eller Norton Internet Security har annonsblockeringsalternativ aktiverat när du använder ShopDonation.
• En VPN eller en proxyserver används på ShopDonation.
• Webbläsartillägg som länkar till shoppingbelöningar eller kupongsajter är aktiverade när du använder ShopDonation.

Trafikblockering på nätverksnivå, som Bitdefender, Pi-hole eller Tor är aktiverad när du använder ShopDonation.
Stäng av detta eller lägg till vår webbplats som ett undantag.
På mobilen är innehållsblockerare aktiverade när du använder ShopDonation.
Om cookie-inställningarna på en enhet är inställda på "mycket strikta", kommer spårningsprocessen inte att fungera.
Datorer som används i en företagsmiljö /kontoret är ofta inställda på detta läge.

Om en enhet och webbläsare har genererat en donation korrekt tidigare på ShopDonation, rekommenderar vi att du alltid använder dessa när du handlar via ShopDonation.

Andra åtgärder som kan störa spårningsprocessen
 

• Cookies i webbshopen godkändes inte. Klicka alltid på ''ja'' eller ''ok'' när du tillfrågas om cookie-samtycke i webshopen.
• Flera flikar är öppna eller flera enheter används under beställningsprocessen och/eller beställningsprocessen har avbrutits under en viss tid. Lämna helt enkelt inte webläsaren efter att ha klicket webbshopen från ShopDonation och gör köpet så snart du kan.
• Köpet kom inte från ett unikt klick (händer när vår affiliate-länk sparas och används, istället för att klicka direkt från vår plattform), vilket gör att de flesta webbutiker avbryter provisionen senare i processen.
• Använd inte webbshopens mobilapp (förutom Bol.com och Aliexpress), använd bara webbshopens mobilwebbläsare.
• Besök inte själva webshopen innan du klickar från ShopDonation.
• Se till att din varukorg är tom i webshopen när du kommer. Annars kan det hända att vissa webbutiker inte tillskriver ShopDonation försäljningen.
• Använd endast rabatt-/kupongkoder från ShopDonation, annars kanske provisionen inte ges.
• Gör inte ett köp genom ett telefonsamtal eller livechatt, provisionen kommer inte att tillskrivas ShopDonation.
• Använd endast webbläsare som stöds, som Google Chrome version 21+, Firefox version 15+, Microsoft Edge all, Internet Explorer version 11+ och Safari version 6+.
• Datorn innehåller ett virus eller skadlig programvara som kan störa spårningen. För detta rekommenderar vi att du laddar ner Malware Bytes som tar bort eventuell skadlig programvara från datorn. Ladda ner gratisversionen här: https://www.malwarebytes.com/mwb-download/, gör en fullständig genomsökning och se vad det här programmet hittar.
• "Tack så mycket" sidan efter köpet har inte nåtts i köpprocessen, då kan inte webbshoppens system meddela oss att köpet har genomförts.

Om du har upplevt flera missade försäljningar (mycket sällsynt) kan du testa dessa tester:

- Använd en annan enhet som ett test för att se om köpet/donationen går igenom.
- Använd en annan webbläsare som ett test för att se om köpet/donationen går igenom.
 

Tryggande faktorer när du tillåter cookies på ShopDonation

ShopDonation ber aldrig om personlig information. Vi ber endast om en e-postadress om du skapar ett konto på ShopDonation.
Detta är nödvändigt för att du ska kunna få bekräftelsen på donationen via e-post.
Om du föredrar att inte ange en e-postadress är det inga problem, du kan fortfarande donera gratis via ShopDonation genom att handla utan att logga in.
Däremot kommer vi inte att kunna skicka en bekräftelse via e-post till dig efter att du har gjort ett köp.

ShopDonation avslöjar aldrig din e-postadress för andra parter, så du kommer inte att få skräppost eller reklam via oss efter att du har registrerat dig hos ShopDonation.
 

Hantera missade köp

Det kan ibland ta ett tag innan vi får svar från webshopen angående ett inlämnat ärende om missat köp. Detta ligger tyvärr utanför vår kontroll eftersom det är webbshopen som måste kontrollera om köpet verkligen har kommit från ShopDonation. Vi uppskattar därför ditt tålamod när vi hanterar denna process och vi kommer att hålla dig uppdaterad så långt vi kan.

Om ett köp fortfarande inte tilldelas ShopDonation efter kontroll, är ovanstående skäl den troliga orsaken till att affiliates inte tilldelar oss provisionen. I vilket fall som helst kommer vi alltid att fortsätta att ställa frågor tills vi får ett tydligt svar från webbshopen, så att vi kan kommunicera detta tillbaka till dig. Med denna information vill vi också informera dig om hur du kan förhindra att det händer.
 

ShopDonations ansvar och vår roll

På ShopDonation föredrar vi givetvis att ta emot så många transaktioner som möjligt från webbutikerna och vi är därför på topp om ett köp inte kommer fram som det ska.
Förutom donationerna vi genererar, bygger ShopDonations blygsamma intäktsmodell också på dessa inkommande provisioner som vi kan använda för att ytterligare utöka vår plattform.

För att få information om missade köp är meddelanden från shoppare nödvändiga så att vi kan övervaka transaktioner från webbutikerna.
Om transaktionerna inte kan hittas i vårt system kommer vi att kontakta webshopen för att ändå få provisionen och betala ut donationen.

ShopDonation är den enda plattformen där användare kan få en e-postbekräftelse på en donation efter ett köp.
Dessutom kan användare och projekt se online alla donationer på respektive användarkonto.
På så sätt går missade köp inte obemärkt förbi och den högsta möjliga procentandelen omvandlas fortfarande till donationer av ShopDonation.

Läs mer om hur ShopDonation säkerställer fullständig transparens gällande alla donationer och betalningar.
 

Vi håller i kontakten med webbshopen

Samarbetet mellan webbshopen och ShopDonation är endast känt av webbshopens marknadsavdelning (samarbetet bygger på principen ''affiliate marketing'', så vi är tekniskt sett en del av deras annonsering). Om du vänder dig till en webbshopens kundtjänst kommer de med största sannolikhet inte att veta om samarbetet med ShopDonation, om du inte pratar med någon från marknadsavdelningen.

Därför är det bättre att skicka den missade köpfrågan till ShopDonation så kommer vi att kontakta vår kontaktperson från webbshopen för att undersöka problemet.
 

Donationsbekräftelse inom 48 timmar

Om du har skapat ett konto hos ShopDonation och du är inloggad när du gör ett köp kan det ta upp till 48 timmar innan du kan se en bekräftelse på donationen på ditt konto och du har fått ett bekräftelsemail. Om du fortfarande inte har fått en bekräftelse efter dessa 48 timmar, vänligen fyll i kontaktformuläret.
 

Köp med statusen "väntande" och "avvisad" i kontoöversikten.

Ett registrerat köp får initialt statusen "väntande", eftersom ett köp ofta fortfarande kan returneras eller ångras. Om ett köp verkligen returneras eller annulleras kommer statusen "avvisad" att meddelas oss. Du kan fortfarande se dessa köp och eventuell tilldelad status i din översikt om du har ett konto på ShopDonation.

Observera att vissa webbutiker initialt allokerar ett köp till alla kanaler i köpsprocessen (med status "väntande"). Efter utredning tilldelas provisionen endast en part, så de andra kanalerna får statusen "rejected".

Läs den detaljerade informationen om betydelsen av olika transaktionsstatusar här.